成功主管讲座提纲

余世维 博士 一、主管所犯的毛病 1、拒绝承担责任 2、没有办法启发工作人员 3、只强调结果，不强调思想 4、在公司内部形成对立 5、一视同仁的管理方式 6、忘了公司的命脉“利润” 7、只见问题，不见目标 8、不当主管，只做哥们 9、纵容能力不足的人 10、眼中只有超级巨星 二、主管的智慧（IQ）问题 1、做事情的原则 2、如何做一个下属 (1) 自动报告上级你的工作进度 ——让上司知道 （2）对上司的询问，有问必答而且清楚 ——让上司放心 （3）充实自己，努力学习，才能了解上司的言词 ——让上司轻松 （4）接受批评，不犯二次过错 ——让上司省事 （5）不忙的时候主动帮助他人 ——让上司有效 （6）毫无怨言地接受任务 ——让上司圆满 （7）对自己的业务，主动提出改善计划 ——让上司进步 3、服从老板的6大原则 (1) 老板绝对不会有错。 (2) 如果发现老板有错，一定是我看错。 （3）如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。 （4）如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。 （5）如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。 （6）总之老板不会错，这句话绝对不会错。 4、关于团队 （1）建立新的传统 要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到：

提高顾客满意度 同时 缩减生产周期与成本

（2）建立新的传统 以内部为导向 顾客导向 以职务为重心 衔接断层 管理者为主导 员工参与 （3）运用团队力量 部门内组型团队 专案小组型团队 跨越部门型团队 自我督导型团队 三、主管的情绪（EQ）问题 *IQ=智能表现 *EQ=情绪反应 *EQ的孕育背景 环境变化，传统忠诚瓦解，团队效率的要求。 现在看谁能控制情绪 *高IQ、低IQ的一般现象—— 不能适应环境 四、主管的压力（AQ）问题 1、 AQ是希望和控制的决定因素 高 希望 和改变 结果 的能 力 低 低 逆境 高 2、逆境的三种程度

《成功经理人》